Service Levels (SLA)

Unsere Servicepakete im Vergleich – Finden Sie das passende IT-Service-Level für Ihr Unternehmen

Sie möchten zuverlässigen IT-Support, planbare Reaktionszeiten und maßgeschneiderte Leistungen rund um Ihre WLAN-Infrastruktur? Unsere flexiblen Servicepakete Basic, Professional, Premium und Event bieten Ihnen genau das – abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen. Ob regelmäßige Monitoring-Intervalle, schnelle Entstörung innerhalb der Servicezeiten, garantierte Reaktionszeiten oder Fernwartung inklusive – hier finden Sie die passende Lösung.

Vergleichen Sie jetzt unsere Leistungen im Detail und wählen Sie das Service-Level, das zu Ihrem Unternehmen passt – für maximale Stabilität, Sicherheit und Effizienz Ihrer Netzwerkinfrastruktur.

LeistungBasicProfessionalPremiumEvent
Monitoringneinstündlich5 minütlich5 minütlich
Reaktionszeit innerhalb der ServicezeitenNächster Arbeitstaginnerhalb 4 Stundeninnerhalb 2 Stundeninnerhalb 2 Stunden
Entstörung innerhalb der ServicezeitenFlatrateFlatrateFlatrateFlatrate
Fernwartungjajajaja
Firmware und Sicherheitsupdatesneinalle 6 Monatealle 3 Monatealle 3 Monate
Ersatz bei Hardwaredefektenja
Defekt erkannt bis 12 Uhr:
Nächster Arbeitstag
ja
Defekt erkannt bis 12 Uhr:
Nächster Arbeitstag
ja
Defekt erkannt bis 12 Uhr:
Nächster Arbeitstag
ja
Defekt erkannt bis 12 Uhr:
Nächster Arbeitstag
Kostenfreie Rücksendungneinjajaja
Service per Telefonjajajaja
Service per Mailjajajaja
SupportzeitenMo.-Fr.
10–18 Uhr
Mo.-Fr.
08–20 Uhr
Mo.-Sa.
08–20 Uhr
Mo.-So.
08–20 Uhr
Eigener WLAN-Controller Zugangneinneinneinja
Entstörungszeit bei Remotesupportbis zu 3 ArbeitstageNächster ArbeitstagNächster ArbeitstagNächster Arbeitstag
KonfigurationsänderungenKostenpflichtig, nach Aufwand8 Stunden
innerhalb der Supportzeit
4 Stunden
innerhalb der Supportzeit
2 Stunden
innerhalb der Supportzeit