Service Levels (SLA)
Unsere Servicepakete im Vergleich – Finden Sie das passende IT-Service-Level für Ihr Unternehmen
Sie möchten zuverlässigen IT-Support, planbare Reaktionszeiten und maßgeschneiderte Leistungen rund um Ihre WLAN-Infrastruktur? Unsere flexiblen Servicepakete Basic, Professional, Premium und Event bieten Ihnen genau das – abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen. Ob regelmäßige Monitoring-Intervalle, schnelle Entstörung innerhalb der Servicezeiten, garantierte Reaktionszeiten oder Fernwartung inklusive – hier finden Sie die passende Lösung.
Vergleichen Sie jetzt unsere Leistungen im Detail und wählen Sie das Service-Level, das zu Ihrem Unternehmen passt – für maximale Stabilität, Sicherheit und Effizienz Ihrer Netzwerkinfrastruktur.
| Leistung | Basic | Professional | Premium | Event |
|---|---|---|---|---|
| Monitoring | nein | stündlich | 5 minütlich | 5 minütlich |
| Reaktionszeit innerhalb der Servicezeiten | Nächster Arbeitstag | innerhalb 4 Stunden | innerhalb 2 Stunden | innerhalb 2 Stunden |
| Entstörung innerhalb der Servicezeiten | Flatrate | Flatrate | Flatrate | Flatrate |
| Fernwartung | ja | ja | ja | ja |
| Firmware und Sicherheitsupdates | nein | alle 6 Monate | alle 3 Monate | alle 3 Monate |
| Ersatz bei Hardwaredefekten | ja Defekt erkannt bis 12 Uhr: Nächster Arbeitstag | ja Defekt erkannt bis 12 Uhr: Nächster Arbeitstag | ja Defekt erkannt bis 12 Uhr: Nächster Arbeitstag | ja Defekt erkannt bis 12 Uhr: Nächster Arbeitstag |
| Kostenfreie Rücksendung | nein | ja | ja | ja |
| Service per Telefon | ja | ja | ja | ja |
| Service per Mail | ja | ja | ja | ja |
| Supportzeiten | Mo.-Fr. 10–18 Uhr | Mo.-Fr. 08–20 Uhr | Mo.-Sa. 08–20 Uhr | Mo.-So. 08–20 Uhr |
| Eigener WLAN-Controller Zugang | nein | nein | nein | ja |
| Entstörungszeit bei Remotesupport | bis zu 3 Arbeitstage | Nächster Arbeitstag | Nächster Arbeitstag | Nächster Arbeitstag |
| Konfigurationsänderungen | Kostenpflichtig, nach Aufwand | 8 Stunden innerhalb der Supportzeit | 4 Stunden innerhalb der Supportzeit | 2 Stunden innerhalb der Supportzeit |

